La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Azuqueca de Henares, es un Servicio de Consumo del Ayuntamiento que presta las siguientes funciones:

- Atención de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias
- Inspección de consumo
- Educación y Formación sobre consumo

ASESORA E INFORMA a los consumidores y usuarios, recibe y atiende sus consultas, quejas, reclamaciones y denuncias, intentando su resolución directamente o tramitándolas al organismo competente

¿Sobre qué puedes reclamar?:

Alimentación -calidad, peso, etiquetado, etc.- Vivienda -compraventa, alquiler, contratos, etc.- Servicios -agua, electricidad, teléfono, hostelería, agencias de viajes, reparaciones de automóviles, tintorerías, etc. Electrodomésticos, textiles, calzado, etc. y en general, todo sector relacionado con el consumo de productos y el uso de servicios.

REALIZA campañas de inspección y un control de los productos puestos a la venta en los establecimientos de la localidad.

PROMUEVE la información y educación de los consumidores. Puede realizar su demanda en persona, en la OMIC, situada en el Centro Social municipal, en la calle las Eras, 1, por teléfono (949 34 8099) o por correo. Horario de atención al público: - Lunes, miércoles y jueves de 12 h. a 15 h. - Viernes, de 8 a 15 h. Para atención fuera del horario, solicitar cita previa por teléfono.

NOTA INFORMATIVA:

LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO La Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha, a través de colegio de Guadalajara viene funcionando desde 1992, desde entonces hasta ahora, el número de casos resueltos y demandas ha aumentado, así como las adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo. De igual forma, el Servicio de Consumo (OMIC) del Ayuntamiento de Azuqueca ha visto aumentar tanto las reclamaciones tramitadas por est vía como el número de establecimientos adheridos en Azuqueca es reducido comparativamente con otras localidades de la provincia, lo que ha planteado la realización de una nueva campaña informativa sobre las ventajas de la adhesión dirigida directamente a todos los establecimientos.

¿QUÉ ES EL ARBITRAJE DE CONSUMO?

* El sistema arbitral se configura como un mecanismo extrajudicial que permite resolver de una manera sencilla, rápida y gratuita (de donde deducimos sus ventajas frente a la vía judicial), aquellos conflictos en materia de Consumo que surjan entre los consumidores y empresarios, siempre y cuando no existan por medio factores como lesiones, intoxicaciones o cualquier indicio de delito.
* La adhesión de un establecimiento al Arbitraje significa el compromiso a aceptar, en caso de que reciba alguna reclamación por parte de un cliente y éste solicite su resolución por ésta vía, la resolución que adopte la Junta Arbitral de Consumo de Guadalajara, que estudiaría el caso del que se tratara, de forma imparcial, dictaminando la resolución que considerara más justa, la cual sería de obligado cumplimiento para ambas partes. Es decir, simplemente la Junta Arbitral haría de árbitro.
* Los establecimientos adheridos son fácilmente distinguibles ya que se les facilita un distintivo, para su exhibición a la vista del público (generalmente en el escaparate) o en publicidad. Además, periódicamente la oficina de Consumo, desde todos los medios de comunicación a su disposición, prensa provincial y revistas locales Azucahica y La Espiga, publicará una lista con la relación de establecimientos adheridos de nuestra localidad, como la que se adjunta y en la que aparecen los establecimientos adheridos hasta la fecha.
* En la actualidad en nuestra provincia ya están adheridos más de 400 establecimientos, pertenecientes a todos los sectores comerciales y empresariales. A los cuales habría que añadir el gran número de establecimientos adheridos fuera de Guadalajara o a nivel nacional.

¿QUÉ VENTAJAS ME REPORTARÍA?

* Por todo lo anterior, para el establecimiento, la adhesión reporta una garantía de calidad y un servicio adicional, si cabe, de cara a los consumidores o usuarios, a la vez que una publicidad añadida gratuita.
* El sistema de arbitraje de Consumo es totalmente gratuito. No tiene ningún coste tanto la adhesión, como el procedimiento de arbitraje ante alguna reclamación.
* La adhesión, no debería suponer "riesgo alguno". Sólo sería desaconsejable para aquellos establecimientos que tuvieran muchas reclamaciones y en ninguna de ellas llevarán la razón. En el resto de casos, permitirá resolver las reclamaciones en materia de Consumo de forma amistosa, evitando discusiones y evitando tner que dar la razón al cliente cuando no la lleva.

¿CÓMO ME PUEDO ADHERIR?

El procedimiento es de lo más sencillo, basta con que mumplimente el modelo de adhesión que se adjunta, remitiéndolo a la oficina de Consumo, situada en Centro Social de nuestra localidad, c/ Las Eras, 1 Para información adicional y aclaración sobre éste tema o cualquier otro, no dude en ponerse en contacto con la oficina de consumo (OMIC).

ESTABLECIMIENTOS Y EMPRESAS ADHERIDOS AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO EN AZUQUECA DE HENARES

1. Autoservicio Hnos. Díaz
2. Hotel Alcor
3. Microsismm, informática
4. Academia Epsilon
5. Informática Epsilon
6. Musicalia, regalos
7. Frío&Frío, congelados
8. Autoservicio Tapioles
9. Bar-Cafetería Casa de la Cultura, restauración
10. Tintorería lavandería Calleja
11. Intermarché, supermercado
12. Juguetería Javier Delgado
13. Asador de pollos Calimero, restauración
14. Bar Marcos
15. Mimos, moda joven
16. Jardín de infancia La Guardería
17. Infosystem, informática
18. Ahorramás (Avda. La Paz)
19. Ahorramás (Avda. Ferrocarril)
20. Librería Blanco
21. Bar Centro Social
22. Tintorería La Reinosana, S.L.
23. Dry system Clean, tintorería
24. Bellas Artes Dino's, S.L., librería-papelería
25. La botica del abuelo, restauración
26. Disconcierto, papelería-copistería
27. Droguería La casetilla

Consumidor: en tus compras guíate por el distintivo que marca Arbitraje de consumo

Comerciante: Da una garantía adicional a tus clientes adheriéndote al Sistema Arbitral de Consumo .